Политика за връщане на стоки и право на отказ
Последна актуализация: 26 Октомври 2026
1. За кого се отнася тази политика
Настоящата политика описва условията за отказ от покупка, връщане на стоки, възстановяване на суми и подаване на рекламации за продукти, закупени от онлайн магазин Yani на адрес https://shop.omniumstudio.com.
Законовото право на отказ от договор, сключен от разстояние, се прилага за потребителите при условията, предвидени в приложимото законодателство. Ако покупката е извършена от юридическо лице или в рамките на търговската или професионалната дейност на купувача, законовото право на отказ, предоставено на потребителите, може да не се прилага.
Настоящата политика не ограничава законовите права на Клиента в случай на дефектни, повредени или несъответстващи на договора стоки.
2. Право на отказ в срок от 14 дни
Потребителите имат право да се откажат от договор за покупка на стоки, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочват причина, при спазване на предвидените в закона изключения.
При покупка на стоки срокът за отказ обикновено започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи физически стоките. При поръчки, включващи няколко стоки, доставяни поотделно, или стоки, доставяни на няколко пратки или части, началният момент на срока за отказ се определя съгласно приложимите законови разпоредби.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление в рамките на приложимия законов срок. Можете да използвате нашия формуляр за Отказ от покупка когато е наличен и приложим, стандартния формуляр за отказ, предоставен в настоящата политика, или друго недвусмислено заявление, изпратено на посочения по-долу имейл адрес за контакт.
Използването на стандартния формуляр за отказ не е задължително. Когато отказът се подава чрез онлайн функцията за отказ, следвайте указанията на съответната страница. Когато това се изисква от закона, ще получите електронно потвърждение за получаването на заявлението.
3. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона. Сред тях може да са определени стоки, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани според индивидуалните му изисквания, когато са изпълнени законовите условия.
Продуктът не се изключва автоматично от правото на отказ само защото е произведен или подготвен след направена поръчка. Дали е приложимо изключение зависи от естеството на стоката и от изискванията на приложимото законодателство.
Когато за даден продукт се прилага законово изключение от правото на отказ, съответната информация ще бъде предоставена на Клиента преди сключването на договора.
Други законови изключения се прилагат само когато са изпълнени съответните условия.
4. Връщане на стоките
След като ни уведомите за решението си да се откажете от договора, трябва да изпратите или предадете стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването. Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоките обратно преди изтичането на 14-дневния период.
Клиентът поема преките разходи за връщане на стоките, при условие че е бил информиран за това задължение преди сключването на договора.
Моля, опаковайте стоките подходящо, за да предотвратите евентуални повреди при транспортирането. Посочването на номера на поръчката в пратката ще ни помогне да идентифицираме върнатите стоки по-бързо.
Адрес за връщане:
Получател: Омниум Студио ЕООД
Куриер и офис: Офис Спиди 291 София – Вардар
Телефон: +359(0)886 807 354
Имейл: [email address]
Връщане на място във физически магазин не се предлага, освен ако Продавачът изрично не е обявил такава възможност.
5. Състояние на върнатите стоки
Имате право да прегледате и изпробвате стоките в степента, необходима за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране, така както бихте могли да го направите в обикновен физически магазин.
Ако стойността на стоките е намаляла вследствие на боравене с тях извън необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране, може да носите отговорност за действителното намаляване на стойността съгласно приложимото законодателство. Когато това е законово обосновано, съответната сума може да бъде приспадната от сумата за възстановяване.
Самото отваряне на опаковката или преглеждането на стоките не означава автоматично загуба на правото на отказ. Настоящият раздел не ограничава законовите ви права по отношение на дефектни стоки или стоки, които не съответстват на договора.
6. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението ви да се откажете от договора, при спазване на условията по-долу.
Възстановяването на сумата включва стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас. Ако изрично сте избрали по-скъп начин на доставка, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи за него.
При продажба на стоки можем да задържим възстановяването на сумата, докато получим стоките обратно или докато ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо, освен ако не сме предложили сами да организираме вземането на стоките.
Възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не се съгласите на друг начин за възстановяване, който не води до допълнителни разходи за вас. При поръчки с наложен платеж може да бъде уговорен алтернативен начин за възстановяване на сумата, например чрез банков превод, с вашето изрично съгласие и при спазване на приложимото законодателство.
7. Дефектни стоки или стоки, които не съответстват на договора
Правото на отказ в 14-дневен срок е отделно от законовите ви права в случай на дефектни или повредени стоки, както и при стоки, които не съответстват на договора.
Ако възникне такъв проблем, моля, свържете се с нас на [insert official customer service email address] и, когато е възможно, посочете номера на поръчката, опишете проблема и приложете снимки, показващи несъответствието.
Ще разгледаме случая в съответствие с приложимото законодателство. В зависимост от конкретните обстоятелства и законовите изисквания средствата за защита на вашите права могат да включват ремонт или замяна на стоката, намаляване на цената или разваляне на договора.
8. Отказ преди изпращане
Клиентите могат да се свържат с нас, за да поискат отмяна на поръчка преди изпращането ѝ. Ще положим разумни усилия да удовлетворим подобни искания, при условие че поръчката все още може да бъде спряна преди изпращането ѝ.
Отмяната на поръчка преди изпращането ѝ не е гарантирана и зависи от етапа на обработка и изпълнение на поръчката. Ако поръчката вече е изпратена или вече не може да бъде спряна, клиентът може да се наложи да следва приложимата процедура за връщане на стоки.
Отмяната на поръчка преди изпращането ѝ е различна от законовото право на отказ от договора. Фактът, че поръчката е изпратена или доставена, сам по себе си не отменя и не ограничава евентуалното законово право на клиента на отказ. Когато правото на отказ е приложимо, то може да бъде упражнено в предвидения от закона срок и при спазване на съответните законови условия и изключения.
Моля, вижте раздел 2 от настоящата политика за информация относно начина на упражняване на правото ви на отказ от договора.
9. Ваучери, подаръчни карти и специални поръчки
Условията за използване и срокът на валидност на ваучери или подаръчни карти се посочват при предлагането им.
Правата на отказ от договора и възстановяване на суми във връзка с ваучери, карти за подарък, цифрово съдържание или продукти, изработени по специална поръчка, се преценяват според вида на продукта, начина на предоставянето му и приложимите законови разпоредби. Настоящата политика не изключва никакви законови права, чието прилагане е задължително.
10. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Използването на формуляра не е задължително. Можете също така да подадете недвусмислено заявление за отказ чрез друг допустим начин, включително чрез нашият формуляр за Отказ от покупкакогато тази възможност е налична и приложима.
До: Омниум Студио ЕООД
Адрес: 1330 София, Красна поляна 1, бл. 137А, вх. Б
Имейл: [customer service email address]
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока/следните стоки:
Продукт/продукти: (описание)
Номер на поръчката: (номер)
Дата на поръчката: (дата)
Дата на получаване: (дата)
Име на клиент: (име)
Адрес на клиента: (адрес)
Имейл или телефон за връзка: (контакт)
Дата на заявлението: (дата)
Подпис: (само ако формулярът е на хартия)
Изпратете попълнения формуляр на посочения по-горе имейл адрес или го приложете към друго писмено заявление за отказ от договора.
11. Контакт
За въпроси относно връщане, отказ от покупка или рекламация:
Търговец: Омниум Студио ЕООД
ЕИК: 205199580
Адрес: 1330 София, Красна поляна 1, бл. 137А, вх. Б
Имейл: [email address]
За общите правила относно поръчки, плащане, доставка и авторски права вижте Общи Условия. За обработването на лични данни вижте Политика за Поверителност.
